ערן פולק מסביר איך להתמודד עם משברים בעסק
גם עסקים מצליחים ואפילו משגשגים עלולים להתמודד עם משברים בעסק, ואפילו כזה שיעמיד בסכנה את המשך קיומם. על-מנת להתמודד עם סיטואציה שכאלה חשוב מאוד להיערך מראש לכל תרחיש שעלול לקרות, לא להתעלם מסימני אזהרה, לפעול באופן נחרץ כדי להיחלץ מהבור ועוד עצה היא להקשיב לאנשי עסקים ותיקים דוגמת ערן פולק מ-HAP ולהיעזר בניסיון שלהם.
איך מוגדר משבר?
על-מנת להתמודד בהצלחה עם משברים בעסק ראשית כל חייבים להבין שמדובר במשבר ולא בתנודתיות קלה שלא מחייבת שינויים משמעותיים בהתנהלות. ההגדרה המקובלת של משבר היא כל אירוע לא מתוכנן, פנימי לעסק או חיצוני לו, שפוגע בתדמית העסק או בהתנהלות השוטפת שלו ועלול לבוא לידי ביטוי בנזקי רכוש לעסקים חמורים מאוד, חלקם בלתי הפיכים.
משברים עלולים לפקוד כל חברה, גדולה כקטנה. לעתים הגורם הוא פנימי – למשל החלטה שגויה לפתוח סניפים חדשים בלי הכנה מוקדמת ובלי פתרונות מימון נכונים – ולעתים הגורם הוא חיצוני – למשל מלחמה או גילוי מידע מביך על קברניטי העסק.
להקדים תרופה למכה
כשם שבעולם הרפואה הולכת ומתחדדת ההבנה כי התרופה הטובה ביותר לכל מחלה כמעט היא אורח חיים נכון שימנע את התפתחות המחלה (ובפרט תזונה מושכלת ומאוזנת), כך גם בעולם העסקים: זיהוי מדויק של כל משבר שעלול לפקוד את העסק מאפשר היערכות חכמה לקראת כל תרחיש. ישנם מודלים שונים שניתן להסתמך עליהם על-מנת להקדים תרופה למכה – דוגמה לכך היא SWOT (ראשי תיבות של Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, כלומר חוזקות, חולשות, הזדמנויות, סיכונים). מודל זה ממפה את כל הסיכונים שנובעים מחולשות הארגון ומגורמים חיצוניים, ומאפשר לערוך תוכניות על סמך החוזקות, שגם הן ממופות, כדי להתגבר על כל משבר.
על-מנת לאתר את ה-W, כלומר החולשות, בצורה הטובה ביותר חשוב לשתף את העובדים בתהליך, שכן הם אלה שבסופו של דבר יכולים לאתר כשלים קטנים שעלולים להפוך לליקויים גדולים, ובמקרים רבים נקודת המבט שלהם מספקת למנהלים מידע יקר ערך.
לקבוע מראש אינדיקציות למשבר
דרך נוספת לאתר משבר רגע לפני הוא הופך לחמור במיוחד וקשה לטיפול היא לקבוע סט ברור של אינדיקטורים למשבר. כך למשל ירידה של היקף המכירות מתחת לרף מסוים היא אינדיקציה טובה, עלייה במספר התלונות של לקוחות היא עוד דוגמה ועל-פי ערן פולק גם שיעור עזיבה גבוה של עובדים, ובפרט ותיקים, עשוי להצביע על בעיה שעלולה לצמוח לכדי משבר של ממש.
כשישנם נתונים מספריים חד-משמעיים, הסיכוי שמשבר יתפספס בשלביו הראשונים ויתחיל להיות מטופל רק כשהוא גדול, הופך נמוך יותר.
שקיפות מלאה
במציאות של ימינו הסיכוי שעסק ייקלע למשבר כלשהו מבלי שלקוחותיו, או אפילו הציבור הרחב, ידעו על כך הוא פשוט אפס. בהתאם ממליץ ערן פולק מ-HAP לא לנסות לטשטש את הבעיות או להסתיר את העובדה שהעסק נקלע למשבר, שכן התנהלות שכזו מובילה לחשד של ממש כלפי הארגון והוא מאבד מאמינותו, דבר שעלול להעצים את המשבר. שקיפות מלאה וכנות מוחלטת משדרים לקהל הלקוחות ולציבור חוסן רב, ומייצרים את התחושה הרצויה של "הספינה נקלעה לסערה אבל ההגה בידיים טובות, אז אין סיבה ללחץ" – כך שקל יותר להתמודד עם הסיטואציה הבעייתית.
חשיבה מחוץ לקופסה
מרכיב חשוב במיוחד בניהול משברים בעסק ובהתמודדות נכונה איתם היא חשיבה מחוץ לקופסה. במקרים רבים דרך ההתנהלות הרגילה היא זו שהובילה להיווצרות המשבר, ועל כן נדרש שינוי קונספט. על-מנת לקבל את נקודת המבט יוצאת הדופן אפשר להיעזר במומחים חיצוניים, ובפרט כאלה בעלי ניסיון בניהול משברים בתחום הפעילות של העסק שלכם, וגם בתוך הארגון סביר להניח שתוכלו למצוא גורמים האמונים על חשיבה מחוץ לקופסה – שבימי שגרה אולי נתפשים כמאיימים על היציבות, אולם בעתות משבר לגישה שלהם יש ערך רב.